赵炳铨的大菜园

国家监管日益严格，法律法规日益健全;传媒的推波助澜;消费者的觉醒;竞争对手的恶意破坏;科技进步与标准的提高……毫无疑问，现阶段是食品企业的危机高发期，任何企业都不能掉以轻心，危机管理应该成为它们的必修课了!无论是炼好内功，以减少问题的爆发，还是面对危机时，要学会如何拯救自己的企业，这些事情都应该摆在企业家的桌面上，成为首选事项之一。

　　9月1日，湖南金浩茶油股份有限公司正式通过其官方网站发表“致广大消费者的致歉信”，承认公司2009年12月3日至今年3月17日的产品共有9个批次不合格，致癌物苯并芘含量超过国家标准限定值。　　

专业的预防监测和预警监控特别重要，查查看公关—金护航可以做到未雨绸缪，监测负面信息。如果监测不到位可能会令企业后悔莫及：往往每个月少花了十几万块公关费用，却一下子损失了上千万。而那种认为，出了网络危机，封、删、撤就OK的想法，更是大有问题，网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件，如若应对不当，必将产生巨大的负面影响。企业CEO们，当慎之又慎。

在互联网中企业公关危机是一种由某种突发事件引起形象的下降,而要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应的,否则会对企业目标的实现构成严重威胁,公众对企业任危机的非常态公共关系状态。如何认识和面对危机,进行科学有效地建立和维护良好的企业公共关系,已经成为企业的重要战略议题。
 

本文所谈危机公关策划的基本思路主要分为两个部分:一明确问题,包括问题的提出,阐释和分析;二解决问题,即如何紧紧围绕问题来策划,提出从根本上解决问题的有效对策.

克莱斯勒危机公关案例

该事件发生后马上引起了三鹿集团的重视，整个事件一直由高层领导带队参与，上下齐动员，高度的重视使事件负面影响控制到了最低，后面的行动更使其树立了负责任，有爱心的企业形象，成功化解了危机。该事件发生后马上引起了三鹿集团的重视，整个事件一直由高层领导带队参与，上下齐动员，高度的重视使事件负面影响控制到了最低，后面的行动更使其树立了负责任，有爱心的企业形象，成功化解了危机。

对于企业来说，此举或多或少能够维护自身的形象，通过删除负面报道从而把负面影响降低。

为了有效地止住谣言传播，妥善处理地板品牌的地板品牌的公关危机，我们最好的办法就是开诚布公，与受众真诚沟通。为了有效地止住谣言传播，妥善处理危机，我们最好的办法就是开诚布公，与受众真诚沟通。

 　在处理客户投诉时，若对方带有较高情绪，摆事实讲道理都是没用的，对方根本就听不进去。如何才能化解这种危机呢？